El motivo se pregunta después de ejecutar la baja y es opcional, así que muchas filas aparecerán sin él. Es deliberado: pedirlo antes convertiría parte de las bajas en quejas de spam, que hacen mucho más daño.
Reactivar solo si la persona te lo ha pedido. Volver a escribir a quien se dio de baja por su cuenta es la vía más rápida a que te marque como spam.